Fantastisk service hos Bauhaus i Holbæk
Som mange ved elsker jeg at brokke mig, når der virkelig er noget at broke sig sig over. Det indrømmer jeg gerne. Og jeg taler gerne med store bogstaver, når jeg mener det er nødvendigt. Men hvad ikke alle ved er, at jeg faktisk holder endnu mere af, at rose dem der fortjener det. Også gerne med meget store bogstaver. Og i dag har jeg lyst til at rose forretningen Bauhaus i Holbæk. Jeg har nu ved 2 lejligheder oplevet en service som man kun alt for sjældent ser i detailhandlen, og endnu mere sjældent i byggemarkeder som Bauhaus, 4k, Silvan, Stark osv.
Læs mere nedenfor …
Det var faktisk slet ikke de store ting der gjorde udslaget for mig med Bauhaus. Sådan er det tit med service. Når man ser på det i bakspejlet “var det da ingenting …”. Men det er netop de der små ting, der får os til at opleve vores indkøbsture possitivt. Lad mig fortælle om de to episoder jeg havde med Bauhaus, som får mig til at skrive denne skamrosning …
Første gang var i sidste uge. Jeg skulle blandt andet købe nogle stikdåser til montering. Desværre var disse stikdåser pakket og wrappet i plast, så man ikke kunne se bagsiden. Og det ville jeg gerne, for at sikre mig at jeg kune montere dem som ønsket. Da der samtidig kom en ungarbejder fra Bauhaus forbi mig, spurgte jeg om han kendte til hvordan de her stikdåser så ud på bagsiden. At han ikke lige vidste det, undrede mig ikke, men jeg blev til gengæld yderst possitiv overrasket, da den unge fyr, uden tøven tog den beslutning, at se lidt stort på reglerne og på stedet pillede pakken forsigtigt fra hinanden så han kunne få stikket ud og se på. Så blev mit problem løst. Hurtigt og enkelt! 99,99% af alle andre ungarbejdere (eller de fleste andre medarbejdere, for den sags skyld) ville ikke have turdet “ødelægge” pakken på den måde. De fleste andre steder havde det sikkert krævet, at jeg skulle snakke med en anden, som så igen lige skulle ringe til leverandøren osv. Alt imens jeg så kunne stå og glane. Men den servicemindede unge mand her, han tog en beslutning på stedet med fokus på mig, som kunde.
Det hele tog kun et par minutter og jeg var faktisk lidt paf da han bagefter gik videre. Jeg var sammen med min kone nede i Bauhaus butikken og vi stod begge og kiggede lidt på hinanden. Havde vi drømt? Gjorde han virkelig det? Vi havde begge to en helt klar oplevelse af at vi havde fået en usædvanlig god service.
Den næste episode var i dag, hvor jeg egentligt bare var nede for at købe nogle kabelbakker og lidt stik. Jeg faldt så over en varmepumpe/aircondition, som de havde på tilbud. Der gik ikke andet et et minuts-tid før en (denne gang voksen) medarbejder kom hen til mig og spurgte om han kunne hjælpe. Allerede der var jeg possitiv stemt – men nu havde jeg jo også lige haft en god oplevelse med Bauhaus ugen før. I bygemarkeder er det bare så uvant at få tilbudt hjælp – man skal normalt rende rundt efter en medarbejder i evigheder. Ovenikøbet viste det sig hurtigt at manden faktisk vidste noget om disse varmepumper, aiconditions eller hvad det nu hedder. Jeg ved nemlig stort set intet om den slags monstre.
Manden var virkelig sød og hjælpsom, og svarede pænt på alle mine dumme amatør-spørgsmål. Han led alvorligt at stammen, og havde ind imellem svært ved at få ordene frem, men han var sgu så sød og venlig (og velvidende), at det på ingen måde skadede min oplevelse af hans serviceniveau. Tværtimod, gav det ham lidt menneskelig charme, som ikke skader i min bog. Og jeg kom i et kort sekund til at tænke på, at det da var virkelig possitivt at Bauhaus havde ansat sådan en som ham, der med et sådant “talehandicap” ellers godt kunne løbe ind i modstand hos andre servicevirksomheder.
Det endte så med at jeg nok skulle bruge en model lidt større end den de lige havde på hylderne, og han kendte ikke så meget til den – herunder prisen. Han bad så om mit nummer, så han kunne ringe med den indenfor et pare timer. Der kom nu ikke til at gå så lang tid, for bare 10 minutter efter så jeg ham nede for enden af en anden gang komme hen imod med hastige skridt, viftende med en lille seddel. Da han kom hen til mig kunne han oplyse prisen og nogle andre detailer om opsætning. Sådan! Endnu en gang gik jeg ud af Bauhaus med en rigtig god smag i munden.
Og hvorfor så fortælle denne historie?
Well, først og fremmest synes jeg Bauhaus i Holbæk, og de to medarbejdere fortjener ros. En del af denne ros må vel også tilfalde ledelsen, der åbenbart har sans for dels at ansætte de rigtige folk og dels, at give dem den tillid og ansvar, der skal til for at de kan yde den service jeg har oplevet flere gange nu.
For det andet fortæller denne historie noget om, hvor lidt der ofte skal til, for at en kunde føler sig ekstreordinært godt behandlet. De oplevelser jeg har haft med Bauhaus er jo i virkeligheden ikke noget stort. Ingen af de to medarbejdere gjorde vel egentligt noget helt vildt. Det var små ting, der gjorde udslaget. Evnen og lysten til at servicere mig som kunde.
Og det samme gælder online. Ikke mindst online! Det er ofte ikke de store ting der skal til, at få folk til at føle sig rigtig godt behandlet.
Kurt Moskjær Andersen skriver
Dejlig at høre nogle positive historier om god service, hvor vi ellers efterhånden er forvænt med det modsatte. Som du selv påpeger, så er det de uventede ting som gør at vi føler vi har fået god service. Ofte er det småting, som at kassedamen smiler til os eller vores varer bliver pakket for os. Derimod regnes det for dårlig service, når vi ikke oplever det vi forventer i en butik, som f.eks. at selvsamme kassdame undlader at gøre os opmærksom på tilbud på de varer vi har købt.
De penge som ungarbejderen måske satte til ved at åbne emballagen på stikdåsen, har Bauhaus straks tjent hjem igen i goodwill fra dig og dem du fortæller historien til (som os).
Jeg har selv oplevet en kanongod service hos Weber, der reagerede på min e-mail henvendelse godt 10 minutter efter jeg havde sendt den (http://www.susanogkurt.dk/index.php?op=ViewArticle&articleId=36&blogId=26)
Casper Sigaard skriver
Det er altid dejligt at høre om positive oplevelser! Det er alt andet lige sjovere end hele tiden at høre på brok – selvom det også kan være på sin plads nogengange 🙂
Den med at åbne indpakningen rører ved et ømt punkt i detailbranchen – men fedt at denne ungarbejder selv tog ansvar fremfor at slæbe fødderne videre og se ligeglad ud, som så mange gør.
Når vi er i gang med at rose, så har jeg meget ondt at sige om Billetnet, men i går fik de en masse plusser i min bog! Sad sammen med en af mine gode venner klar kl. 10 til at få billetter til Justin Timberlake næste sommer (billetterne var til ham, ikke mig:)). Da billetterne var bestilt skulle han vælge forsendelsesmetode. I et øjebliks dumhed valgte han alm post – og specielt du Mikkel, kender til postens svingende præstationer.
Dette valg fortrød han hurtigt, men da hav havde betalte var der ingen vej udenom. 2 Timer senere ringede han ind til billetnet og de hjalp ham gerne med at lave forsendelsen om. Han skulle self betale de ekstra omk. til postdk.
Min pointe er blot, at Billetnet ikke havde behøves gøre dette – i hvert fald ikke uden et gebyr. Det er sådanne oplevelser der er for få af i vores gebyrverden 🙂
I min bog er det kundeservice!
Denise Keller skriver
hvor er det rart at høre at der bliver sat pris god service. folk glemmer hvad god service er og forventer i stedet for noget ekstra ordinært.
nu er det sådan så jeg selv arbejder i Bauhaus (tåstrup) og jeg kender sjovt nok Kim som blev nævnt i første indslag, tror jeg i hvert fald. Kim har for kort tid side arbejdet ude ved os, men før han kom her til havde han været mange år i holbæk og der er ikke mange inden for bauhaus med sådan et tale besvær. han er en af de bedste kollegaer jeg har haft i de tre år jeg har være i bauhaus.
jeg sidder i kassen lige i øjeblikket og jeg oplever mange forskellige mennesker, både sure gamle og glade unge og omvendt. jeg har til vane at pakke folks varer(det der kan være i poser) i starten var det ikke så meget pga service eller jeg så det ikke sådan, mere fordi jeg er hurtiger end mange andre til det og så har samtidig gøre kunde glad, det gik først op for mig hvor meget det kunne betyde for nogen, da en dame i 30erne kom hen og sagde til mig, at jeg var en yderst velformulere ung kvinde der yde god service og at jeg simplethen havde gjort hende dag meget bedre.
jeg blev lidt forlegen for det eneste jeg havde gjort var at smile imødekommende sige: goddag frue og hjælpe hende med varerne og derefter pakke dem og derefter ønske hende en rigtig god weekend.
hvis så lidt fra mig kan betyde så meget for hende og for andre smiler og ønsker jeg gerne alle en god dag med på vejen, ikke sagt at jeg ikke altid har gjort det, men lad mig sige det sådan. efter samlige sure, perverse og grove kunder er det altså ikke alle man har lyst til at røbe god weekend efter.
Det er rart at høre i har haft nogle gode oplevelser og håber i får mange flere.
Mikkel deMib Svendsen skriver
Det var da sjovt at du kender ham. Du må hilse og sige mange tak for god service 🙂
Birgitte Brennsæter skriver
Hej…
Jeg arbejder selv i Bauhaus Holbæk, har været der i 1,5 år ca nu. Det er dejligt at se nogen der roser for det er dem vi gerne vil give service og være søde og rare for.. Jeg står i kundeservice og kæmper tit med misfornøjede kunder, mange gange er der selvfølgelig vores skyld eller leverandørenes skyld. Det der er mest irreterende er de kunder der går personligt til angreb på medarbejdere der gør deres bedste og ikke kan gøre mere for kunden. Derfor er der sådanne nogle historier vi sætter rigtig stor pris på og gør vores dag meget bedre.
Jeg arbejder sammen med Kim og kommer til at printe denne side ud og aflevere til ham så han kan få æren…
Han stammer men han er virkelig en rigtig god kollega og han kan meget inden for sin afdeling og han yder virkelig 100 % på arbejdet…
😀
Mikkel deMib Svendsen skriver
Sjovt nok, Birgitte, var jeg faktisk lige i Bauhaus i Holbæk i dag med hele familien. Som sædvanligt en fin oplevelse.
Det er sjovt når man ser på virksomheder som en Bauhaus butik – nogle steder ser det bare ud til at fungere godt hele tiden, og andre steder sejler det. Selv indenfor samme kæde kan der være ekstreme forskelle. Jeg tror det må have noget at gøre med den ledelse og de medarbejdere der er på de enkelte steder – og i sidste ende i høj grad ledelsen. For det er jo dem der ansætter og i f.eks. Bauhaus Holbæk øjensynligt er gode til at finde gode folk og få dem til at yde en god indsats.
Men i alle fald – hils Kim og sig tak for en god betjening!